他认为酒店首先要为员工创造“价值”，这里的“价值”主要是对酒店员工的培训与发展，在酒店这样的服务型企业中，员工是酒店持续发展的核心竞争力。要把员工培养成让客户超出想象的员工，这才是酒店品牌内延的关键。

    这样的员工如何培养?伟士曼先生认为要从员工的角度出发，为员工创造更好的工作环境，为员工做好职业和发展规划，为员工的成长负责。实际上，伟士曼先生这一年半来，忠诚的履行了这些管理理念。他经常倾听员工的心声，与员工作面对面的交流，给予他们指导，努力帮助员工提升其职业生涯发展，从员工的角度维护他们的自身利益，在培养了让客户超出想象的员工的同时，提升了酒店的品牌。

    为客户创造惊喜体验

    伟士曼认为：惊喜体验并非着眼于服务或者商品本身，而是通过从客户的角度设身处地的考虑客户的感受，人性化的提供他们所需的服务，制造震撼的惊喜，这样才能吸引更多的忠诚的消费群体。   

    帕里克利斯说：你身后所留下的，并非刻在石碑上的墓志铭，而是你融入他人生命中的部分。伟士曼先生很欣赏这句话，他认为服务能够让客户刻骨铭心、记忆深刻，这才是酒店服务的最高境界。因此这样的名言也被他常常在酒店的管理培训方面多次引用。

    如何才能让客户产生惊喜的体验?伟士曼介绍，必须重视酒店为客人所创造的价值。

    为客户创造惊喜体验就是这个问题的最好答案。

　　伟士曼强调，每一个员工都应尽可能的为客户传递惊喜。很多情况下，惊喜的第一步，往往是客户的某一需求引起服务人员的重视，并在同事之间积极沟通，大家通力协作最终实现。做到让客户自始至终都满意，起点是客户开始打电话预定酒店，终点是客户满意的离开。

　　持久稳定 受托责任

　　能否为客户创造“惊喜故事”?近期财务业绩是否优秀?是否积极满足客人的偏好?这些都是判断一个酒店组织和领导团队成功的标志。但是，真正的测试远不止于此。酒店能否履行社会责任给消费者个人、社会和商业伙伴留下永久的印记，越来越普遍的成为成功与否的判断标准。

　　伟士曼先生的职业理念与此完全相同。