前厅销售中心 供稿

       一转眼，新华国际已经走过了10年的辉煌历程！10年间，前厅销售中心全体同仁始终以饱满激情，按照高质量、高效率、高品质的服务严格要求自己，迎送一个个尊贵宾客，完成一次次重要接待。酒店和客人间从相识、相知到成为好伙伴、好朋友，这其中的每一步都凝聚了我们的专注、真诚、细心，更离不开中心良好的沟通和协作。凭借优质服务让很多客户都深深地记住了我们。好几次，几个大型会议接待结束后，会务负责人还特地到总台反映：你们的工作做得很细致，把客人安排在你们这里我们很放心！每每听到这样的表扬，我们心里都觉得很欣慰。因为我们的服务不仅让客人觉得满意，还给他们带来了惊喜。要知道，所有的这些都是我们始终追求的目标！
      都说服务没有什么高深的学问，不外乎细心和坚持。对于总台来说更是如此。客人每次入住所选择的楼层与房号、每次要求增加的附加服务、每次提到的一点点细微的要求都是我们关注的焦点。很多常客每次来总台办理入住，不用等他说什么，我们就会立即就会为他安排好房间、并通知相关部门针对他的喜好为他布置房间。虽然可能只是一份报纸、一包咖啡、甚至是一份素食早餐。但这其中的体贴和细致无不体现出了我们对客人高度的关注。有好几次，常客们到总台办理入住时都会开玩笑似的说，我又回来了！简单的几个字不仅拉近了我们和客人之间的距离，更让我们觉得自己身上的期盼变得更重了。
      总台工作人员每天都会迎来送往，一个手势每天要重复几十遍，有可能一句话每天要重复上千遍。但你总能在我们每个人的脸上看到最灿烂的笑容！这笑容不仅代表了中心和酒店员工良好的形象，更凝聚了我们对这份工作发自心底的喜爱。
      记得刚入行的时候，一位前辈就说过：酒店的服务要做到让客人满意仅仅是有笑容是远远不够的，你要能够真正的为客人提供一些尽可能详细而新鲜的资讯、为他解决所有他在住店期间遇到的难题、甚至成为他在这个城市衣食住行的向导。为了做到这一点，让客人更加满意。自酒店开业，我们就把培训当成了重中之重的事情。每个接待程序的模拟演练、每个接待流程的改进完善大家都花了很多的心思。成都的小吃特产、英语的日常会话、各类制品的专门卖场、甚至是西餐用餐礼仪，大家集思广益、内容涉及各个领域。为的就是在客人需要帮助的时候我们能够帮上忙。经过一段时间的积累学习，大家都觉得那些平常觉得不起眼的小知识，到了关键时候用处可真不小。记得有一次，酒店入住了一位印度籍客人，晚上想出去买剃须刀。因为语言不通，再加上那位客人的印度口音有点重，他一个人在超市转悠了半天，跟卖场的服务员比划了很久，人家都没明白他的意思。情急之下他跑回酒店拉了一个行李生就往超市走去。经过行李生的翻译，超市的服务员立刻把那位客人带到了买剃须刀的柜台，客人高兴坏了。据行李生自己讲，当时他能帮上那位客人连超市的服务员都很诧异：一个酒店的门童英语居然都会这么棒！是的，有可能我们花了很多的时间和精力去培训，但结果只能帮助客人解决一点点的问题。但是，为了这一点点的提升空间，我们觉得付出再多也是值得的！
      10年相伴，感恩有您。我们愿意用更多的耐心、细心、关心和贴心来换取你的更多满意和关注！