Learning from Leifeng, Starting from Me

      “学习雷锋好榜样忠于革命忠于党，爱憎分明不忘本立场坚定斗志强……”。这是一首耳熟能详的歌，雷锋精神已经融入了大家的生活中。从小老师、家长都要求我做任何事情都要向雷锋学习，认真求实，敢于钻研。他的光辉形象让我们无时无刻都在缅怀他，他的奉献精神更让我们每时每刻都在学习他。雷锋精神让我在酒店的工作中，丢弃浮夸和浮躁，踏实的干好每一件事情，也为酒店添光增彩。
      在酒店的工作中，我时时刻刻发扬“钉子”精神，以高度的主人翁态度，为每一个位客人不厌其烦的解答每一个问题，让每一位到来酒店的客人感到家的温暖。遇到突发事件时，积极主动的为客人排忧解难，视客人的利益为自己的利益、酒店的利益。我们在工作中，会遇到很多的外宾，由于他们人生地不熟，而且语言沟通有障碍。这都需要我们耐心的为客人解释，并提供及时必要的帮助。也正是因为我时时都以雷锋的“钉子”精神为榜样，才让我得到众多客人的表扬。记得今年年初时，一位马来西亚的客人，因为不了解成都本地天气情况，在寒冷的冬天，只穿了一双凉鞋过来。客人不会说中文，只得到总台需求帮助，我了解客人的需求后，带他到就近的商场去买了一双满意的皮鞋。使客人在寒冷的冬天倍感温暖。
       雷锋同志敢于为集体为国家牺牲，奉献的精神让我们每个人深感佩服。雷锋不计较个人得失把个人的利益上升为国家的利益，把自己的前途和祖国紧紧联系在了一起。作为一名酒店员工，我们更要学习他这种一心为公的精神。在去年酒店开业之初的那段时间真的让人很痛苦。甚至直到现在都不敢相信自己是怎么走过来的。记得那时候正值冬天，很多房间都还在调试阶段，或多或少都还有一些问题。我和所有总台的同事一样，每天上班都觉得简直就是煎熬。每天都要受客人的数落，每次又只能忍受着委屈耐心跟客人解释并解决问题。更艰巨的是由于酒店各个岗点人手不够，哪里需要就要去哪里。当时由于大堂吧只有一位同事，我需要常常兼顾大堂吧，清洗水杯，为客人端茶倒水等。虽然那段时间很辛苦，但心里觉得很充实。好在酒店在逐渐步入正轨，人员也慢慢配齐了。经过试营业的锻炼和磨砺感觉自己学到了很多也成长了很多。
      雷锋精神的精髓在于助人为乐，而这种精神很多时候只是举手之劳。在酒店工作了这么多年，经常会遇到粗心的客人，把自己的贵重物品落在大厅。这时候，我们总是为客人妥善保管，并尽力联系客人前来领取。
      雷锋精神就是从现在做起，从身边的小事做起。国家号召的的学雷锋活动月已经结束，但是雷锋精神并没有停止，并在工作和生活中影响着我们，激励着我们。

                                                                                                           前厅销售中心  赖俊