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杨益华：建立公共信息台很重要
发布时间：1970-01-01 08:00:00 访问次数：
“建立公共信息台很重要，不能把客户资料视为自己的资料。很多企业在这一块不健全，老板又不重视这方面的管理，最终导致企业客户资料空白，成员更换频繁，继任者经营难度加大。”迈点行业分析师杨益华在近日的迈点网记者采访中如是表示。 以下是详细的采访实录——
迈点网：在您看来，酒店在提高入住率方面有哪些挑战?
杨益华：我最担心是国内高星级酒店的入住率，大有供过于求之势。国际连锁酒店都有自己的连锁网络，订房系统也很完善。而国内高星级酒店(尤其是投资方多是其他行业的)多是单枪匹马。如果国内高星级酒店不能及时完善自己的管理系统，很难经营成功。
迈点网：不过有些民族酒店好像在集团化、品牌化方面做得还是不错的。
杨益华：集团化需要多家酒店连锁，一般企业很难实现。即使集团化容易做到，品牌化也不易做到。现在很多人对品牌二字理解有误，错把商标视为品牌。品牌具有最基本两点要素：一是知名度，二是忠诚度。对照下就知道什么是品牌，一提这家企业的名称大家都知道，二是真正去过这些企业消费过。国内大多数酒店并不能符合这两点标准。
迈点网：在供大于求、竞争激励的市场态势下，几乎所有酒店都将价格管理由单一静态价格发展为多重价格、有市场竞争力的优化价格。在“动态的价格设定”方面，您是怎么看的?
杨益华：价格竞争属于红海战略，没有出路就属于自杀性行为。我觉得，还是要在拓展蓝海战略上下功夫。房价是一方面，再有就是酒店里的附加消费很差。哪一类顾客入住哪一类酒店，基本是固定的，互相通融的可能性极小。比如，老板级的一般下榻在中高档酒店，一般不会去入住99元的快捷酒店。
迈点网：对于酒店销售部门来说，该如何提高入住率?
杨益华：很多企业销售部门更换人员过于频繁。客户资料往往被前任带走了，留下一片空白。后来者只好重新开始。至于如何提高入住率，是仁者见仁、智者见智的事情。
迈点网：那如何最大限度的减少损失呢?
杨益华：建立公共信息台很重要，不能把客户资料视为自己的资料。很多企业在这一块不健全，老板又不重视这方面的管理，最终导致企业客户资料空白，成员更换频繁，继任者经营难度加大。
迈点网：酒店应该大都有公共信息平台吧?
杨益华：没有的。像今年5月份我去成都做管理咨询，这家宾馆开业2年，更换总经理17位，经询问，企业任何管理资料，客户资料都没有。新来的总经理只好重新建立，经营难度无意中加大许多。但老板不看这些，一旦业绩不理想，又继续更换总经理，恶性循环。
迈点网：酒店通常销售部与前厅散客占比如何?
杨益华：各种酒店情况不同。像度假村一类的酒店，受会议客人影响很大。一旦有会议，客房全满;会议结束，客房全空。一般来说，销售部门的经营指标是酒店客房出租率要保持在50%以上，因为通常这样才能保本经营。
迈点网：那么该如何做到销售与前厅散客的协调，不造成顾客资源浪费?
杨益华：会议型酒店受会议客人影响较大，一旦有会议，无法接待散客。经常这样，散客就不再来住。但散客，因为分散，不好管理。只能考平时的多种形式的营销手段，保持客户的忠诚度。
来源：迈点网
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