本站讯 （记者 唐寅）管理团队的素质决定酒店管理整体水平的高度与力度，而企业的营销、服务、管理等有效经营活动是建立在团队间的充分信任、沟通与合作之上。7月14日下午，酒店培训师叶礼萍就酒店行业管理中普遍存在的诸如沟通不畅、沟通偏差等问题与我店领班及以上管理人员进行了沟通和交流。

         围绕“酒店如何进行有效沟通”这个核心问题，叶礼萍结合酒店的经营实际和自身特点进行了阐述：第一，建立有效的沟通机制，注重沟通的方式和过程。在合适的场合、正确的时间使用适宜的方法进行交流；第二，日常工作中尽可能使用语言沟通和非语言沟通相结合的方式进行交流，这样可以大大减少、杜绝酒店因为沟通不当而产生的疏漏、隔阂甚至内耗；第三，在酒店日常沟通行为中，应遵循事前准备、确认需求、产生观点、处理异议、达成协议和共同实施的沟通步骤，确保沟通的效果与质量。